Política de reembolso

Não ficou satisfeito? Fique tranquilo, você está resguardado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Aqui na Santolin, queremos clientes satisfeitos. Queremos que nossos produtos causem uma grande satisfação ao chegar em sua casa, para que você volte sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência (Art. 49 do CDC)

Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução.

Para facilitar e agilizar sua solicitação de devolução, agora utilizamos uma central automática.

Basta acessar o link abaixo e inserir o e-mail e o número do seu pedido para iniciar o processo:

https://usesantolin.troque.app.br/

Por lá você poderá selecionar o produto, informar o motivo da solicitação e acompanhar todo o andamento do processo.

OBS: Após a abertura da solicitação, todos os próximos passos serão enviados no e-mail cadastrado no momento da compra.

Condições para devolução

O produto deverá ser enviado:

  • Em sua embalagem original
  •  Sem indícios de uso
  • Com todos os acessórios
  • Sem violação de lacres, quando houver

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente.

Reembolso

Após o recebimento do produto e análise das condições mencionadas, o cliente poderá optar por:

  • Receber um crédito na loja no valor total pago, para utilizar em nova compra no prazo de até 1 mês.

ou

  • Receber o reembolso do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado e as políticas da operadora do cartão ou instituição financeira.

Cancelamento de pedido após envio

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento do produto e realizar a devolução para o endereço informado pela loja. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

Defeitos de fabricação

Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Caso seja identificado defeito dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para que possamos analisar e providenciar a solução adequada.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso do produto.

Outras ocorrências

Caso ocorra qualquer das situações abaixo no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de acessórios

Caso o produto seja recebido mesmo nessas condições, entre em contato com nossa equipe em até 72 horas após o recebimento.

Envio do produto para devolução

Após o envio da etiqueta de postagem, o cliente terá o prazo de 15 dias corridos para realizar o envio do produto.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.