Na Santolin prezamos por políticas claras e transparentes, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
As trocas são divididas em três situações:
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Antes do envio do produto
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Após o recebimento do produto
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Situações não elegíveis para troca
Todos os pedidos são enviados em até 24 horas após a confirmação da compra.
Após esse prazo, alterações antes do envio podem não ser mais possíveis.
Trocas antes do envio do produto
Podem ser solicitadas em até 24 horas após a compra:
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Alteração de cor
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Alteração de tamanho
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Alteração de modelo
Trocas após o recebimento do produto
O prazo para solicitar troca é de até 7 dias após o recebimento, nas seguintes situações:
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Produto diferente do adquirido
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Modelo diferente do adquirido
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Tamanho diferente do adquirido
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Produto com avarias
Defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser solicitados para troca ou análise no prazo de até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
Limite de trocas por pedido
A Santolin permite 1 (uma) troca por pedido em casos de tamanho, modelo ou produto diferente do adquirido.
Após a realização da troca e envio do novo produto ao cliente, não será possível solicitar devolução por arrependimento ou insatisfação, pois o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC é contado a partir da data de recebimento do primeiro produto entregue.
Caso o cliente deseje realizar uma nova troca após a primeira, esta poderá ser analisada pela equipe, podendo haver custos de envio por parte do cliente.
Situações de defeito de fabricação continuam cobertas pela garantia legal de 90 dias.
Como solicitar a troca
Envie um e-mail para:
Com o título:
SOLICITAÇÃO DE TROCA - “NÚMERO DO PEDIDO” - “SEU NOME COMPLETO”
Nossa equipe responderá com todas as instruções necessárias.
Postagem do produto para troca
Após o envio da etiqueta de postagem, o cliente terá 7 dias corridos para realizar o envio do produto.
Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.