Política de troca
Na Santolin, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca, disponibilizamos um processo simples e seguro.
Como solicitar uma troca
Para facilitar sua solicitação, utilizamos uma central automática de trocas e devoluções.
Basta acessar o link abaixo e inserir o e-mail e o número do seu pedido:
https://usesantolin.troque.app.br/
Por lá você poderá selecionar o produto, informar o motivo da troca e acompanhar todo o andamento da solicitação.
OBS: Após a abertura da solicitação, todas as informações e atualizações serão enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Prazo para solicitação de troca
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser enviado:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Com etiquetas e tags originais afixadas ao produto;
- Com todos os acessórios que o acompanham;
- Sem odores, manchas ou avarias causadas pelo uso.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Após a aprovação da análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
- Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho, quando houver disponibilidade de estoque;
- Trocar por outro produto disponível em nosso site;
- Receber um crédito na loja correspondente ao valor pago pelo item devolvido.
Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso possua valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para futuras compras.
Custos de envio
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo referente ao pedido será custeada pela Santolin.
Caso sejam solicitadas novas trocas relacionadas ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Análise dos produtos
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições do item.
O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Aprovada a troca, o novo produto será enviado conforme a opção escolhida pelo cliente e disponibilidade de estoque.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente possui garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, a solicitação deverá ser realizada através de nossa central de atendimento para análise da ocorrência.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por lavagem inadequada;
- Rasgos, manchas ou avarias causadas por mau uso;
- Alterações realizadas pelo próprio cliente ou terceiros.
Envio do produto para troca
Após o envio da etiqueta de postagem, o cliente terá o prazo de 15 dias corridos para realizar o envio do produto.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.
Disponibilidade de estoque
Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da conclusão da análise.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item ou receber crédito na loja para utilização futura.